十方医联第三方满意度评价与管理服务

在医疗机构不断追求优质服务和卓越管理的过程中，患者满意度评价已成为衡量医疗服务质量的重要指标之一。十方医联提供专业的第三方满意度评价服务，严格遵循国家标准，结合行业最佳实践，帮助医疗机构从患者视角全方位了解自身服务的优势与不足，为持续改进管理水平提供强有力的支持。

服务内容与特点

1. 权威标准，专业规范

2. 多维数据采集与分析

• 覆盖范围：包括当天就诊结束的门诊患者、入院24小时以上的住院患者及其家属。

• 数据采集：使用高效且灵活的调查方式，保证采集数据的真实性与全面性。

• 排除范围：针对无法自主回答问题的患者，确保数据的可靠性。

3. 科学分析与报告生成

• 描述性分析：通过直方图、折线图、饼状图等多样化数据可视化方式，从医疗机构等级、科室、时间维度等进行全景式剖析。

• 评价模型分析：从“医疗行为过程环节”与“医疗内涵管理模块”两条路径，评估患者满意率与满意度，细化问题定位。

• 重要性矩阵分析：结合实际情况划分优先改进区、其次改进区、现有优势区和有待分析区，明确改进优先级。

4. 结果应用与落地指导

• 用于等级医院评审中的患者满意度调查指标。

• 支持医院内部绩效考核，量化服务质量。

• 提供患者就医体验和满意度改进建议，助力优化服务流程。

服务价值与成效

1. 精准问题定位，提升管理效率

通过多维数据分析与科学建模，帮助医院快速发现流程瓶颈及服务短板，推动高效决策。

2. 持续优化患者体验，强化医患信任

针对患者反馈精准调整服务，改善就医感受，增强患者对医院的信赖和忠诚度。

3. 助力等级评审与绩效提升

为医院等级评审提供科学数据支撑，为内部绩效考核提供客观评价依据，推动医疗机构整体服务水平迈上新台阶。

4. 平衡医患关系，促进可持续发展

在优化患者就医体验的同时，关注员工工作感受，助力医院建设稳定高效的人才梯队，促进医患关系和谐发展。

十方医联的优势

• 行业深耕，经验丰富：深度理解医疗行业需求，服务范围涵盖多级医疗机构，具备丰富的实践经验。

• 数据驱动，智能分析：以数据为核心，通过专业统计分析工具和智能算法提供精确分析。

• 定制化解决方案：根据医院实际情况量身定制评价与改进方案，确保效果落地。

• 长期陪伴式服务：不仅提供评价报告，还协助医疗机构制定持续改进计划，并跟踪落实效果。

服务承诺

十方医联致力于以客观、公正、专业的第三方视角，帮助医疗机构真实掌握患者满意度，精准发现问题，优化服务流程，推动管理改进，实现医疗服务质量的全方位提升。

让数据成为驱动力，用满意度开启医院发展的新篇章！