1.问题

1.1.线上诊疗难以深入。

线上诊疗大多通过网络文字、语音沟通等方式与医生进行交流，往往难以准确全面地判断病人情况。一方面，病人由于自身医疗知识的缺乏，往往难以准确全面地描述自己的症状以及疾病发作情况，医生仅仅凭借病人的描述，难以准确判断。另一方面，医生仅通过网络问诊做出的评判，许多病人尤其是第一次接触到网络问诊的病人往往不够信服，只将网络问诊作为参考，仍倾向于线下就诊治疗。

1.2.医疗资源存在缺口。

信息化服务能够一定程度上缓解医疗机构的压力，但在医疗资源上仍存在不足。一方面，能够参与线上问诊服务的医生人数有限，尤其缺乏优质医院的资深医师，病人通过线上问诊往往也需要较长时间等待，综合体验不佳。另一方面，除信息公开和线上问诊服务外，信息化服务在医药资源的配送协调、送药上门等方面仍存在较大不足，药品、医疗器械的管理、配送、多地协调不够畅通。

1.3.信息传递存在障碍。

疫情防控、诊断治疗等都涉及到十分专业的医学知识，群众直接获取信息存在一定障碍，可能难以准确掌握，甚至存在误读误解，进而导致一定的危害后果。一方面，医疗专业人员对于医学术语熟练度很高，在进行信息分享时可能不自觉地采取专业表述方式，与大众理解存在一定偏差，容易引起误读。另一方面，部分信息采编人员专业水平不足，对于医护信息理解错误或不到位，没有加以调查核实，就进行传播，也会引发公众的误解，甚至引起恐慌。

2.对策

2.1.完善线上诊疗服务。

①丰富诊疗方式。一方面，增设视频诊疗模式，配备高清视频设备，规范医生线上问诊内容，确保医生能够更加全面地掌握患者情况，针对性地做出处理。另一方面，加强数据库共享，在病人线上问诊时，接诊医生可以后台调看病人此前就诊的电子化医疗档案、电子门诊病历、CT等化验情况，综合前期情况做出更加准确的判断。

②细化症状清单。信息化技术人员与专业医疗工作人员共同配合，对于常见病症及相应的一些临床反应、症状制作成信息清单，病人就诊时可以通过在线勾选自己符合的情况，更加全面地反映自身症状，便于医生了解和诊断。

2.2.加强医疗资源调配。

①提供科技支撑。借助互联网AI服务等技术创新，对于一些不需要非常专业医学判断的内容进行AI分析，对于患者常见问题进行自动回应，减少病人等待时间，也减轻线上接诊医生压力。

②强化资源协调。一方面，根据疫情防控大数据进行精准分析研判，为药品、医疗器械的配送服务打好提前量，用数据分析增强配送服务能力。另一方面，根据疫情防控要求和用户服务需求，加强统筹调配，重点确保疫情防控相关机构以及支援疫区的医疗服务人员等重要群体的信息服务与相关医疗物品配送。

2.3.强化各方信息联动。

①配备专业人员。信息化服务应依托于中国电信、移动等专业企业，配合各级政府部门，成立专门工作小组，搭配敏感度高、专业性强的工作人员，及时发布预防疫情、公共卫生等信息。同时，配备网络基础设施相关的技术人员，强化监控巡查、运行维护和故障处置，确保网络运行安全、稳定、畅通，认真做好通信和服务保障。

②加强信息服务。一方面，依托各省疾控中心联合搭建全民健康信息平台，做好新型冠状病毒感染的肺炎确诊和疑似病历汇聚、分析、应用工作，服务于疫情防控、临床救治和科研攻关。另一方面，强化多部门信息共享联动，形成疫情相关方多源数据监测、交换、汇聚、反馈机制，专业、规范、高效地梳理各项信息，为坚决打赢疫情防控阻击战提供保障。

3.意义

3.1.解决群众难题。

一方面，7×24小时的线上咨询服务能够帮助群众足不出户获取疫情防治知识和医生在预防、就医等方面的专业指导，让群众缓解焦虑，掌握防护知识。另一方面，线上咨询也可以为一些罹患其他疾病的群众或担忧自己感染疫情的群众进行初步分诊治疗，引导群众有序就医，减少群众因在医院集聚而引起的交叉感染风险。

3.2.缓解医疗压力。

一方面，在线诊疗有效减少了到门诊问诊的病人人数，极大地缓解了门诊工作压力，保障医疗机构可以将更多的人手资源投入到疫情防治工作中。另一方面，信息化服务也可以促进三甲医院、专家等优势资源与医疗条件不足的医院进行信息资源共享、线上会诊，舒缓医疗资源不平衡的难题。

3.3.提供信息支撑。

一方面，信息化服务能够高效快速地发布预防疫情、公共卫生、诊疗情况等信息，便于广大群众掌握疫情最新变化情况以及防护措施，了解疫情发展态势。另一方面，充分发挥大数据优势，对定点医院、发热门诊、人员聚集区等重点区域的人流变化分析，为政府主管部门疫情防控提供大数据精准支持。